"Todas las cualidades con que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien lo emplea".
TIPOS DE CALIDAD:
* Calidad al Consumidor: Características tangibles e intangibles, de un producto o servicio; como sus funciones operativas (velocidad, capacidad,etc), precio y economía de uso, durabilidad, seguridad y facilidad de uso, simple de manejar y mantener en condiciones operativas, fácil de desechar,etc.
* Calidad de Conformación: Conjunto de Características dadas a un producto durante su proceso de elaboración, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseño.
* Calidad de Diseño: Conjunto de Características que satisfacen las necesidades del consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga variabilidad tecnológica de fabricación.
* Calidad según las Normas ISO 9000: Integración de las Características que determinan en qué grado un producto satisface las necesidades de su consumidor.
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